(网经社讯)4月23日，浙江卫视就“贸易战下的服务创新，出路何在？”这一当前热议的话题，深度对话国家服务贸易专家委员会主任委员、浙江省服务业联合会会长郑吉昌教授。浙江卫视经视传媒主持人王森就中美贸易战下的服务贸易与跨境电商、数智时代的产业特征和服务创新等议题与郑吉昌教授进行了三小时的访谈。
网经社（WWW.100EC.CN）了解到，郑吉昌教授作为中国服务经济与数字化创新研究的先驱者，自二十一世纪初便聚焦于服务业、服务贸易的前沿领域。其研究体系以“技术-组织-价值”三维重构为核心逻辑，在数智时代服务创新的理论构建、产业实践和政策设计中具有里程碑意义，其观点备受学界与产业界的认可和重视。近期，他就中美关税大战跨境电商如何应对、出口转内销的短期利好和深层问题、挖掘有效需求扩大服务消费等议题，接受了新华财经、澎湃新闻、网易新闻、MNI（Market News International）、香港文汇报、新民晚报等媒体的专访，他的观点引起广泛关注。并被新华社编入内参呈送中央领导参阅。
郑吉昌教授指出，中美贸易战缘起于美国对华贸易逆差，背后其实质是中国的崛起威胁了美国的全球霸权。贸易战造成进出口下滑、成本上升等短期冲击，但长期来看，却倒逼中国经济进行结构性调整，增强内需驱动，加速科技自主化。中国政府采取了政策反制与多边博弈、“双循环”战略与内需扩张、开放合作与区域协定、科技突围与产业链重塑等关键措施积极的应对。
“当前中国已进入服务经济与数智经济叠加时代，数智技术的深度渗透重构了服务业的底层逻辑，产业属性和消费特征发生根本性变革”。郑吉昌教授指出，数智服务时代呈现出服务的可贸易可分工、产业融合催生新业态、数据成为核心生产要素、生产性服务业嵌入全球产业链成为现代产业竞争力的基本源泉、服务消费驱动经济增长、服务成为万物互联的粘合产业等六大特征。他以诸多如苹果产业链体现的生产性服务业价值、SHEIN公司的柔性供应链模式、《哪吒2》票房破百亿等等大量鲜活生动的案例，深入浅出地分析了服务经济和数智经济叠加时代的产业新特征，剖析了服务消费的新特点。
他指出，中国的消费市场发生了历史性的变化，消费价值观发生了巨大的变迁。当物质需求得到满足后，人们会更加关注生活质量、自我表达和自主选择。服务消费的个性化、情感化特征（如体验、共鸣、悦己）要求企业重构价值传递模式，创造消费场景，从“注重产品功能”转变为“传递情绪价值”。
对于数智时代的服务创新，郑吉昌教授认为是“人性化服务+智能化技术”的有机结合，关键要点包括服务文化的培植、与客户柔性边界、服务产品的专属性、用户需求驱动流程。他通过对比台湾与大陆一些服务场景，强调服务文化培植的重要性；以服装销售服务为例，分析与客户柔性边界的把握；提出服务产品应注重专属性，避免东施效颦；以宾馆服务失误与补救案例，强调用户需求驱动流程的理念。
“人工智能并非取代服务业，而是推动其向更高价值维度进化”。“人性化服务+智能化技术”的有机结合，最终实现服务效率与人文温度的双重提升，服务从“功能满足”向“体验升维”和“价值共创”的跃升。郑吉昌教授畅想：未来“人性化服务+智能化技术”的有机结合——AI处理数据与流程，人类专注于创意、情感和复杂决策。
主持人王森总结说，郑吉昌教授高屋建瓴的解析，从贸易战的“危”中窥见服务经济的“机”，从数智技术的“器”中提炼人文服务的“道”，为中国经济和企业在“百年未有之大变局”下的发展提供了极具价值的思路与实践路径。
针对中美“贸易战”，作为“一带一路TOP10影响力社会智库”、“中国跨境电商50人论坛”副秘书长、“丝路电商产教融合国际共同体”创始单位——网经社（WWW.100EC.CN）独家策划了“中美关税‘大战’跨境电商如何应对？ 网经社大型策划报道全景式分析”，并重磅发布了《“中美关税大战”对跨境电商影响与对策报告》（完整版75页）（报告下载https://www.100ec.cn/zt/qmybj/ ）。
此外，，网经社还重磅推出“出口转内销”解决方案，六大计划帮扶中国外贸企业“明道、取势、优术、合众、践行、护航”，并将联动全国各大跨境电商协会，扶持外贸企业（详见：https://www.100ec.cn/zt/ckznx/ ）。
